
Platforma Reddit należy do najpopularniejszych stron w Stanach Zjednoczonych i w rankingu najczęściej wyszukiwanych znajduje się często w pierwszej dziesiątce. Tematycznie jest bardzo różnorodna: w tzw. subredditach użytkownicy wymieniają się poglądami nt. najlepszych seriali telewizyjnych wszechczasów, różnorodnych hobby, a także różnych dziwnych newsów i doniesień. Moderatorzy kontrolują te fora, by nie dochodziło w nich do mowy nienawiści, prześladowań czy mobbingu. Często uzupełniają je także ciekawostkami i zbierają informacje.
„Czuję się wypalona”
Stevie Chancellor prowadziła wiele subredditów platformy Reddit, m.in. dotyczących podnoszenia ciężarów i zdrowia psychicznego. Przeznaczała na to ok. godziny dziennie, opowiada w wywiadzie dla niemieckiej telewizji ARD. „Prowadziłam je przez pięć lat. Przestałam, bo chciałam przeznaczyć czas na inne rzeczy. Jednakże to było też bardzo wyczerpujące”, mówi Chancellor. „Czułam się już nieco wypalona, a do tego miałam problemy, bo dręczono mnie jako moderatora”. I niewiele zrobiono, by jej pomóc, skarży się: „Przez to było jeszcze ciężej dalej tam pracować”.
„Pracować” jest słowem kluczowym: Chancellor zadawała sobie pytanie, ilu ludzi, jak wiele czasu i pracy przeznacza na prowadzenie, przesyłanie, udostępnianie i polubienia. Wspólnie ze swoimi kolegami Hanlin Li i Brent Hecht z Północno-Zachodniego Uniwersytetu w Illinois (Northwestern University in Illinois) analizowali m.in. dane dotyczące logowań moderatorów oraz przeprowadzili rozmowy z czterdziestoma spośród nich. Doszli do następującego wniosku: wolontariusze wykonują rocznie – społecznie – pracę o wartości 3,4 milionów dolarów amerykańskich, co odpowiada ok. trzem procentom przychodów serwisu Reddit.
To tylko wierzchołek góry lodowej?
„Nasze szacunki są bardzo zachowawcze”, podkreśla Li. To jedynie wierzchołek góry lodowej. Wiele platform potrzebuje prywatnych osób, które poświęcą swój czas, by ulepszyć ich produkty. Li i Chancellor wymieniają również grupy na Facebooku czy strony internetowe takie jak Yelp, które opiniują np. restauracje. Powstaje pytanie, jak oszacować tę pracę: czy jest dobrowolna, bezinteresowna – czy to może już wyzysk?
„Ludzie korzystają np. z opinii restauracji, a firma Yelp osiąga sukces w zasadzie tylko dzięki swoim prywatnym użytkownikom”, podkreśla Chancellor. „Jednak Yelp czy Reddit to przedsięwzięcia przynoszące zyski”. Inaczej sprawa wygląda w przypadku Wikipedii: „Wikipedia jest organizacją non-profit i nie przynosi zysków – to inna forma altruizmu”, uważa Chancellor.
Wolność i niezależność to istotne czynniki
Na Twitterze rozgorzała dyskusja nt. wyników tych badań – niektórzy użytkownicy upatrują w moderatorach niewolników naszych czasów. Jednakże jak wycenić godziny pracy osób, które poświęcają swój czas dla ogółu – a przy tym także dla przedsiębiorstw? Czymś w rodzaju rozwiązania mogłoby być wynagrodzenie. Jednak tego nie chcą nawet niektórzy prowadzący, twierdzi Chancellor. „To skomplikowane, ponieważ wolność i niezależność od platformy są osobistą korzyścią”. Byłaby wyśmiana i wyrzucono by ją, gdyby użytkownicy choćby pomyśleli, że jako moderatorka jest opłacana przez Reddit, przypuszcza. „Nie braliby mnie na poważnie”.
Chancellor i Li chcą przede wszystkim zwrócić uwagę na wartość, jaką tworzą osoby moderujące w sieci. Konkretną pomocą byłoby z ich punktu widzenia, gdyby platformy podejmowały i utrzymywały z prowadzącymi lepszy kontakt i ich chroniły, gdy dochodzi np. do mobbingu czy przypadków dręczenia.
Wartość pracy wykonywanej w sieci społecznie
Platforma Reddit należy do najpopularniejszych stron w Stanach Zjednoczonych i w rankingu najczęściej wyszukiwanych znajduje się często w pierwszej dziesiątce. Tematycznie jest bardzo różnorodna: w tzw. subredditach użytkownicy wymieniają się poglądami nt. najlepszych seriali telewizyjnych wszechczasów, różnorodnych hobby, a także różnych dziwnych newsów i doniesień. Moderatorzy kontrolują te fora, by nie dochodziło w nich do mowy nienawiści, prześladowań czy mobbingu. Często uzupełniają je także ciekawostkami i zbierają informacje.